Kenapa Google Menghapus Review?
Google terus memperbarui sistemnya supaya review yang muncul benar-benar dari pelanggan asli, bukan hasil beli atau spam. Ini sebenarnya langkah bagus buat menjaga kualitas review, tapi efek sampingnya, banyak review asli juga ikut terhapus.
Salah satu penyebab utama review bisa hilang adalah karena Google makin ketat dalam menyaring review yang dianggap spam atau mencurigakan. Kalau ada review yang terlihat nggak natural, terlalu promosi, atau berisi kata-kata yang sering digunakan dalam review palsu, Google bisa langsung menghapusnya.
Google juga memperketat aturan soal akun yang meninggalkan review. Akun baru atau akun yang jarang digunakan sering dianggap mencurigakan. Kalau akun yang meninggalkan review itu nggak punya foto profil, belum pernah menulis review sebelumnya, atau hanya memberikan rating bintang lima terus-menerus, review tersebut bisa saja dihapus.
Selain itu, Google punya aturan ketat soal konten review. Kalau dalam review ada kata-kata kasar, informasi pribadi seperti nomor telepon atau email, atau ada link ke website lain, Google bakal langsung menghapusnya. Jadi, meskipun review itu beneran dari pelanggan kamu, kalau melanggar aturan, tetap bakal terhapus.
AI Google Makin Ketat Menyaring Review
Sekarang Google makin banyak menggunakan AI buat moderasi review, dan ini sering bikin review asli ikut terhapus tanpa alasan yang jelas.
Misalnya, kalau ada pelanggan meninggalkan bintang lima tanpa teks, Google bisa menganggap itu sebagai review palsu. Sama halnya kalau dalam waktu singkat banyak review masuk sekaligus, sistemnya bakal curiga kalau ini bagian dari upaya manipulasi rating.
Ada juga kasus di mana Google melakukan update algoritma, dan tiba-tiba banyak review menghilang, tapi beberapa minggu kemudian ada yang muncul kembali. Jadi, kalau kamu merasa review kamu tiba-tiba hilang, coba tunggu dulu sebelum panik.
Cara Mencegah Google Menghapus Review
Meskipun kita nggak bisa mengontrol aturan Google, ada beberapa cara supaya review bisnis tetap aman dan nggak gampang terhapus. Pertama, pastikan pelanggan meninggalkan review dengan cara yang natural dan konsisten. Kalau dalam satu hari tiba-tiba ada puluhan review masuk, Google bisa menganggapnya nggak wajar. Lebih baik meminta pelanggan untuk memberikan review secara bertahap.
Kedua, minta review dari pelanggan yang menggunakan akun Google aktif. Akun yang sering pakai layanan Google seperti Gmail, Google Maps, atau YouTube lebih dipercaya dibanding akun yang baru dibuat.
Ketiga, ajak pelanggan untuk menulis review yang lebih detail. Review yang hanya berisi bintang lima tanpa teks lebih rentan dihapus dibanding review yang menjelaskan pengalaman mereka secara lengkap.
Keempat, selalu respons setiap review yang masuk. Google lebih menghargai bisnis yang aktif berinteraksi dengan pelanggan mereka, dan ini juga bisa mengurangi kemungkinan review dihapus. Kelima, simpan salinan review yang sudah masuk dengan cara screenshot. Ini berguna kalau sewaktu-waktu kamu perlu melaporkan review yang hilang ke Google Support.
